FAQ

Nossas fórmulas unem tecnologia de ponta, ingredientes premium e fragrâncias exclusivas, proporcionando hidratação, maciez e brilho aos fios em uma experiência sensorial sofisticada a cada uso.

Sim. Nossos produtos passam por testes laboratoriais dermatológicos, sensoriais e de desempenho capilar, garantindo segurança e qualidade em cada lote.

Desenvolvemos fragrâncias com camadas distintas: notas de topo que envolvem, notas de coração que emocionam e notas de fundo que permanecem nos fios, prolongando a experiência sensorial.

Sim. Nossas fragrâncias exclusivas têm alta fixação, mantendo o aroma sofisticado e envolvente por mais tempo.

Nossas embalagens são objetos de desejo, feitas para durar, reutilizáveis e compatíveis com refis, reduzindo o descarte a cada recompra: um cuidado com você e com o planeta.

Para produtos disponíveis em refil, você pode adquirir apenas o refil, reduzindo o uso de plástico e economizando. Clique nos produtos habilitados para encontrar a opção correspondente.

Cartão de crédito em até 12x: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express.

PIX à vista.

Boleto bancário: disponível apenas para pagamento à vista, pode ser pago em qualquer agência bancária ou pela internet.

O frete varia conforme a sua localização, e o prazo estimado é exibido no carrinho antes da finalização da compra.

Nossas entregas são realizadas somente no Brasil. Temos lojas revendedoras em alguns países e, caso queira saber mais, entre em contato com o nosso time de atendimento pelo WhatsApp ou e-mail.

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento em caso de arrependimento ou produto em desacordo com o pedido, e em até 30 dias corridos em caso de defeito. Basta preencher o formulário de Trocas e Devoluções com o número do pedido, e faremos tudo para resolver com cuidado. Consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer todas as condições.

Não, pois o pedido é automaticamente cancelado se não for pago até a data de vencimento. Mas você pode fazer uma nova compra com os itens desejados e gerar um novo boleto.

Existem algumas situações que podem fazer com que seu pedido seja cancelado. Caso você não tenha pago o seu boleto dentro do prazo de vencimento, o status do pedido muda automaticamente para cancelado. Se você tentou pagar por cartão de crédito e mesmo assim o pedido consta como cancelado, algumas situações podem ter gerado o cancelamento, como antifraude, dados preenchidos incorretamente ou falha na comunicação com a intermediadora de pagamentos. De qualquer forma, estamos à disposição para ajudar. Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail.

O prazo de estorno do valor é de até 5 dias úteis, processado pelo nosso financeiro. Pagamentos feitos por cartão de crédito são creditados na fatura do portador do cartão, conforme a data de fechamento da fatura.

Se você possui um cupom promocional, insira o código no campo “Cupom” na etapa do carrinho, antes de finalizar o pedido, e clique em “Aplicar cupom”. Se você atingiu os requisitos para o benefício, o cupom será validado e atualizado no seu carrinho.

Se o seu benefício for atrelado a um valor mínimo de compra, é importante saber que o valor considerado para ativar a premiação é a soma dos produtos. Frete e outras taxas não são considerados.

Os cupons de desconto não são cumulativos e, portanto, não podem ser utilizados em conjunto com outros descontos ou promoções. Também não é possível somar o valor do cupom em produtos que já estejam com desconto aplicado.

Se você está tentando utilizar um cupom promocional e não está conseguindo aplicá-lo, verifique se o produto que deseja comprar já está com alguma promoção, pois as campanhas não são cumulativas. Verifique também se o seu cupom já está vencido.

Você pode acumular pontos das seguintes formas:

1. Compre e ganhe pontos: R$ 1,00 equivale a 1 ponto.

2. Por avaliação: cada resenha feita em nossos produtos vale 100 pontos.

Os pontos são validados apenas se e quando o comentário for aprovado, então capriche na resenha e compartilhe todos os detalhes.

Troque seus pontos por desconto. A cada 500 pontos colecionados, você pode trocar por um desconto exclusivo de 20% em todo o site. O cupom é válido por 30 dias após o resgate, é pessoal e intransferível.

Claro. Nosso SAC está disponível por e-mail ou WhatsApp para esclarecer dúvidas ou ajudar com a sua experiência.

Sim. Em breve lançaremos o Elefthéria Club, com vantagens como brindes exclusivos, antecipação de lançamentos e acesso a kits VIP.

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