A ELEFTHERIA COSMÉTICOS LTDA preza pela satisfação de seus clientes e coloca à disposição as políticas de Troca e Devolução dos seus produtos, alinhado com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo sua satisfação com o processo de compra em nossa empresa.
Caso você receba um produto com defeito, divergente ou não esteja satisfeito com a compra, garantimos o direito de devolução conforme os termos abaixo.
Produto com defeito
Até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto em desacordo com o pedido
Até 7 dias corridos após o recebimento.
Arrependimento da compra, conforme o art. 49 do CDC
Até 7 dias corridos após o recebimento, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (e-commerce, telefone e outros canais).
Dentro dessas diretrizes, informamos que as despesas operacionais de trocas solicitadas dentro dos prazos acima descritos, contados da confirmação do recebimento dos produtos, correm por conta da ELEFTHERIA COSMÉTICOS LTDA. Após esse prazo, as despesas correm completamente por conta do cliente.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Formulário de Trocas e Devoluções
Passo 1
Enviar o formulário de Trocas e Devoluções, disponível aqui.
Passo 2
A equipe de atendimento irá avaliar a solicitação em até 7 (sete) dias úteis.
Passo 3
Após aprovação, será enviado o código de postagem ou as instruções de coleta.
Passo 4
O produto será analisado e, se estiver de acordo com os critérios, será realizada a troca ou o reembolso.
Cartão de crédito
Estorno junto à administradora.
Boleto ou Pix
Depósito em conta em até 7 (sete) dias úteis após aprovação da devolução.
Troca
Envio de novo produto ou vale-compra de mesmo valor.
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso (com lacre) e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, basta seguir o item 2. Condições para devolução ou troca do produto.
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, basta seguir o item 2. Condições para devolução ou troca do produto.
Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso (com lacre) e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Se você identificar algum tipo de defeito na embalagem do produto, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade é totalmente do comprador.
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom de desconto
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 30 (trinta) dias corridos e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral, pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ELEFTHERIA COSMÉTICOS LTDA envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis.
A administradora do cartão de crédito, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Estorno parcial ou integral, pagamento por Pix e transferência
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ELEFTHERIA COSMÉTICOS LTDA irá realizar o estorno do valor em até 7 (sete) dias úteis para a conta de pagamento.
Estorno parcial ou integral, pagamento por boleto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ELEFTHERIA COSMÉTICOS LTDA irá realizar o estorno do valor em 7 (sete) dias úteis para a conta do intermediador de pagamento.
Eleftheria Cosméticos Ltda
CNPJ: 59.563.068/0001-21 · Seu ritual continua.
